Yeşil İncir olarak, doğadan gelen en saf ve doğal ürünleri size ulaştırmayı hedefliyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman ön plandadır. Siparişlerinizle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde iade ve değişim haklarınız aşağıda detaylandırılmıştır.

1. 14 Günlük Cayma Hakkı (Açılmamış Ürünler İçin)

Müşterilerimiz, ürünün kendilerine veya gösterdikleri adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilirler.

İadenin kabul edilebilmesi için şu şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürünün orijinal ambalajının (jelatin, mühür, koruyucu bant vb.) kesinlikle açılmamış, zedelenmemiş ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

• Ürün, tüm aksesuarları, varsa promosyonları ve orijinal faturası (kurumsal faturalarda iade faturası) ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.

• Ürünün yeniden satılabilirliğini kaybetmemiş olması şarttır.

2. İade Edilemeyen Ürünler (Sağlık ve Hijyen İstisnası)

Doğal ürünler, gıda takviyeleri ve bitkisel yağlar gibi ürünlerimiz, doğaları gereği hassas ürünlerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca (Cayma Hakkının İstisnaları);

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü, paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların iadesi yasal olarak mümkün değildir.

• Bu nedenle kapağı açılmış, koruyucu jelatini yırtılmış, denenmiş veya kısmen tüketilmiş ürünlerin iadesi veya değişimi kesinlikle yapılamamaktadır.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünlerin İadesi

Kargodan teslim aldığınız paketin dışında gözle görülür bir ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa, paketi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol etmeniz büyük önem taşır.

• Ürünün kargoda hasar gördüğünü tespit ederseniz, kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturarak paketi teslim almadan iade ediniz.

• Ürün paketini açtıktan sonra üretimden kaynaklı bir kusur veya yanlış ürün gönderimi (siparişinizden farklı bir ürün) fark ederseniz, teslim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde bizimle iletişime geçerek değişimi veya iadeyi talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo masrafları Yeşil İncir’e aittir.

4. İade ve Değişim Adımları

1. İletişim: İade veya değişim sürecini başlatmak için öncelikle sipariş numaranız ve iade nedeniniz ile birlikte iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

2. Onay ve Gönderim: Müşteri hizmetlerimizden alacağınız iade onayı ve kargo kodu ile ürünü faturasıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyiniz.

3. Kargo İşlemi: Ürünleri, anlaşmalı olduğumuz [Yurtiçi] kargo şirketi aracılığıyla karşı ödemeli olarak (ücretsiz) bize gönderebilirsiniz. Farklı kargo şirketleriyle gönderilen iadelerin kargo ücreti müşteriye aittir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra ilgili birimlerimiz tarafından “iade şartlarına uygunluk” açısından incelenir.

• Şartlara uygun olan iadelerin ücret iadesi, ürünün bize ulaşmasını takip eden 3 ila 7 iş günü içerisinde siparişte kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi kartı, Havale/EFT) sadık kalınarak yapılır.

• Kredi kartına yapılan iadelerin banka hesabınıza yansıması, bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanız tarafından kartınıza yine taksitli olarak yansıtılabilir.